【课程背景】

项目能否顺利接管入伙，对物业服务企业来讲是一个重要考验，考验我们的专业水准、组织管理能力，考验我们团队的工作效能。项目接管是一项繁琐的工作，每一个项目的实际情况不同，遇到的问题也不尽相同，本课程也将从客户的角度出发，就如何做好物业承接查验和集中交付进行重点解读，与您分享标杆企业多年的经验教训以及优秀做法，为您打响第一炮！

【课程对象】

物业管理企业总经理、副总经理、项目经理、高级物业经理及相关部门经理（主管）
（协同房地产公司营销副总、经理、工程人员、客服人员等团队参加更优）

【解决问题】

1、能否按期交房，能否顺利交房，能否通过交房提升企业品牌价值?
2、品牌物业是如何打造出来的?
3、如何站在客户角度做好集中交房？
4、如何做好物业承接查验，发现问题如何处理？
5、物业管理移交及注意要点？

【课程大纲】

第一部分：如何站在客户的角度做好物业承接查验
1、法规与行业对新建物业承接查验约定解析
2、物业承接查验中发现问题的处理
3、物业管理工作的移交及注意事项
4、掌控质量返修及客户危机群诉处理
5、物业地产零距离
6、物业公司最后一道防线的作用
7、物业管理风险防范及相关案例剖析
8、如何提升客户满意度促进房地产新项目开发销售
9、物业公司在交付前验房内容、目的与意义
10、新项目交付前业主开放日
11、建立有效预警与公关机制规避业主群诉
12、地产公司客户关系建立与维护
13、地产与物业客户关系维护的职责与分工
第二部分：站在客户的角度做好集中交房
(一)物业前期介入
案例：各阶段介入工作关注点案例分析(高低水位报警、电梯噪声、电梯机房基坑排水及节能、地下车库排水等)
(二)物业接管验收要点与案例�
案例：万科某项目物业接管验收实例
(三)物业开办费测算依据与承担承担方
(四)新项目入住前物业验房(预验收)要点与问题整改工作流程(附实际案例)
案例：细部检查和整改案例
(五)地产、物业集中交付前工作内容职责(附实际案例)
案例：万科地产物业接管理验收案例
(六)集中入住工作流程与内容释义
案例：入住文件及活动策划案例
(七)新项目物业管理服务组织架构与工作职责
1、不同物业的管理模式分析
2、万科物业岗位设置及人员配置标准
3、物业管理成本分析