黎总 品牌

擅长领域：

讲师课程：

原万科物业集团高管，万科物业内部改革主导者；现任某品牌物业总经理

赵老师 品牌

擅长领域：

讲师课程：

现任广东众安康后勤集团助理总裁、研究所长。注册物业管理师、深圳物业管理评标专家与政府采购评审专家。编著出版《写字楼物业经营管理的策划运作》（中国建筑工业出版社）。 张老师：中国物业培训网高级顾问，现任广州天力物业CBD中心总经理。 硕士研究生毕业、大学副教授出身，原招商局物业管理公司总经理。具备20多年丰富的物业管理实战经验。

王老师 品牌

擅长领域：

讲师课程：

现任标杆地产区域公司人力资源负责人；4年万科物业品质管理，6年物业人力资源管理、6年地产人力资源管理工作经营，曾在万科地产、万科物业、招商物业任职，有为中小企业进行管理咨询的丰富经验，既深度了解标杆企业管理式，更掌握中小企业的管理现状与特点；对房地产和物业企业战略、组织管控、人才培养、组织绩效、人力资源管理、物业管理及客户关系管理等有丰富的经历与独到的见解。

张安 品牌

擅长领域：

讲师课程： ◆� 《体验脑---全员客户体验思维提升工作坊》 ◆� 《体验脑---客户体验营销致胜之道》 ◆� 《体验脑---用客户思维打造标杆门店》 ◆� 《积沙成塔---打造独一无二的品牌化体验》 ◆� 《客户忠诚的秘密：消费心理学七堂课》 ◆� 《向优秀企业学客户体验管理》

客户体验管理专家 ◆� 呼叫中心培训网首席客户体验架构师 ◆� 客户体验地图2.0发明人 ◆� CEM Asia Institute (亚洲客户体验研究中心，新加坡) 特聘研究员 ◆� 国内最早的客户体验管理研究者、实践者和推行者之一 ◆� 中国人寿全国标杆门店的客户体验首席专家 ◆� 2014中国烟草湖南分公司零售终端客户服务培训教材编写项目组组长 ◆� 世界500强西门子（中国）公司销售经理、客户经理 ◆� 担任国内知名智囊机构“麓山私董会”、国内知名品牌整合机构“集合力量”、江西名厨协会、长沙零售协会等机构首席客户体验专家，担任盛高集团、友友南景、大好科技、亚童传媒、好东家等企业的首席客户体验官 ◆� 2008年在日本东京大学，2010年在新加坡国立大学，进修消费心理学、客户体验管理等课程。 ◆� 《体验脑》、《客户体验地图》课程被选入民生银行总部2014-15年内训课程库

王美红 品牌

擅长领域：

讲师课程：

呼叫中心培训网独家培训师 北京易训天下咨询高级顾问 国际注册培训师 呼叫中心实战专家 荣获“2014年品牌讲师”称号 荣获2015年度“十佳新锐讲师”称号 王老师毕业于北京交通大学，获工商管理学研究生学位。在呼叫中心行业从业十余年，具有丰富的管理实践经验。曾任职于艺龙、锋讯在线、饭统网、高朋网、微票儿并担任客服部总监等职务，并筹建规划大型呼叫中心，在呼叫中心管理、投诉处理流程改善、服务质量评估改善，业务流程改善等等方面颇有建树。任职期间一直作为兼职讲师，为众多呼叫中心企业授课或项目运作，也带动了很多行业呼叫中心管理经验的交流与借鉴，积累了丰富的项目策划、项目运营管理、咨询培训等方面的实战经验。近两年，王老师近年一直致力于呼叫中心投诉处理与客户满意度的研究，并作为顾问师为企业解决疑难问题，王老师的课程将理论和实践相结合，系统性、实用性、操作性强，帮助企业提升员工知识技能资本，在很多疑难领域另辟蹊径，得到众多企业的认可与称赞。�

徐元亮 品牌

擅长领域：

讲师课程：

呼叫中心培训网独家讲师 美国德州贝勒大学教育心理学硕士 国立台湾大学心理系学士 IPTA国际职业训练协会认证培训师 呼叫中心资深运营管理专家 台湾电销企业管理顾问 徐元亮先生有超过15年从事联络中心电话营销及电话客服管理经验，期间跨越台湾、上海、北京等地，曾在大型电信公司、保险公司以及外包服务公司工作。在多年的从业经验中，参与了台湾大哥大电信客服中心员工培训、中国太平洋保险95500客服中心全国集中，以及诺基亚中国及日本服务热线等客户服务管理项目；最近十年，先后协助天平汽车保险及中国大地财产保险筹设并运营电话营销部门。2007至2014年在当时任职的中国大地财产保险电子商务中心，协助公司实现在全国产险公司中第二家取得保监会车险电话营销运营资格，先后筹建了上海及山东潍坊电销中心，电话营销开业第二年即取得当年损益平衡，并完成初步的车险网络营销平台建设，个人当时最大的管理规模超过2000个电销坐席，年营业额超过10亿。除了在电话营销及电话客服方面的管理实务经验，徐先生长期担任呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)高级顾问，多次协助年度“金音奖”评选、4PS标准认证及培训咨询工作，个人也早在2005年取得COPC注册协调员资格认证

许乃威 品牌

擅长领域：

讲师课程：

中国台湾人，易训天下高级顾问，呼叫中心培训网高级讲师，中国呼叫中心领域最具权威专家和最受欢迎的讲师，是最早为国内企业提供咨询和培训服务的专家。毕业于私立纽约大学计算机多媒体硕士，教育统计博士候选人。带领排班管理与绩效优化专业顾问团队，从事多年的呼叫中心人力资源管理研究，曾参与台湾中华电信、中国信托银行、第一银行、国泰世华银行等多家银行、电信公司排班规划工作，规划席次超过 7000 席以上。 并曾经担任台湾客服协会常务理事、国内中国人寿、海康人寿、花旗人寿、保诚人寿等电话营销顾问等，常年为大型银行、保险、通信、电子商务企业提供咨询和内训服务，是最早为国内企业提供咨询和培训服务的专家。

刘海霞 品牌

擅长领域：

讲师课程：

呼叫中心培训网资深培训专家 首都经贸大学人力资源管理专业研究生学历。中国呼叫中心最佳管理人、客户关系管理师、国际注册EAP项目管理师、国际注册心理咨询师。2009年呼叫中心最受欢迎培训师。从事管理工作将近17年，特别是在呼叫中心领域里工作了12年，因此在呼叫中心领域有着丰富的管理经验和实战技巧。 � 曾任艺龙旅行网呼叫中心高级总监，主要负责呼入型销售团队以及呼出型销售团队管理，最大规模达1500余人。工作期间，曾创造了有效转化率连续28个月持续提升的好成绩，所领团队工作效率提升30%以上，连续6年荣获最佳呼叫中心的荣誉称号，客户非常满意度常年保持在93%以上的水平。 � 基于她多年的管理经验和扎实的顾问训练，刘女士能在多个领域为客户提供咨询和培训。专长课程包括客服意识及沟通技巧，此课程针对一线坐席代表的客户服务意识和沟通能力的提升，接受培训后的学员可持续提升客户满意度。投诉处理技巧，此课程针对一线坐席代表的投诉化解能力，安抚客户的能力均有很大的提升。一线班组长能力提升，此课程针对一线班组长如何激励员工士气，带动团队氛围，提升团队绩效等均有很大帮助，并配有大量实战案例确保各种方法能够顺利落地。其他涉及到的还有销售技巧、团队建设、绩效管理、项目管理、职业生涯发展规划、TTT培训师课程、高尔夫向下管理、机票 领域专业课程等

宋老师 品牌

擅长领域：

讲师课程：

中国物业培训网高级顾问，清华大学硕士研究生、高级工程师、高级经济师；物业实战培训专家。 资深物业经理人，某知名物业企业集团总经理助理；在品牌物业从业30多年，具有丰富的行业管理经验。在物业企业战略分析、经营及市场方面具备非常深入的实践操作经验，国内第一个将商战沙盘推演引入物业企业，并为多家物业企业成功实施，对提升企业中高层管理者的战略思维能和市场拓展能力效果显著。

邓老师 品牌

擅长领域：

讲师课程：

曾任某标杆物业区域总监；现任某标杆物业品质总监；国家注册物业管理师；涉足物业管理十余年，熟悉物业管理行业发展脉络，对物业管理项目运作、公司管控有独特见解。有丰富的物业管理项目操盘经验与集团管控经验。擅长服务设计、质量体系管理与项目运营。