客户体验管理专家

◆  呼叫中心培训网首席客户体验架构师

◆  客户体验地图2.0发明人

◆  CEM Asia Institute (亚洲客户体验研究中心，新加坡) 特聘研究员

◆  国内最早的客户体验管理研究者、实践者和推行者之一

◆  中国人寿全国标杆门店的客户体验首席专家

◆  2014中国烟草湖南分公司零售终端客户服务培训教材编写项目组组长

◆  世界500强西门子（中国）公司销售经理、客户经理

◆  担任国内知名智囊机构“麓山私董会”、国内知名品牌整合机构“集合力量”、江西名厨协会、长沙零售协会等机构首席客户体验专家，担任盛高集团、友友南景、大好科技、亚童传媒、好东家等企业的首席客户体验官

◆  2008年在日本东京大学，2010年在新加坡国立大学，进修消费心理学、客户体验管理等课程。

◆  《体验脑》、《客户体验地图》课程被选入民生银行总部2014-15年内训课程库

◆  《体验脑---全员客户体验思维提升工作坊》

◆  《体验脑---客户体验营销致胜之道》

◆  《体验脑---用客户思维打造标杆门店》

◆  《积沙成塔---打造独一无二的品牌化体验》

◆  《客户忠诚的秘密：消费心理学七堂课》

◆  《向优秀企业学客户体验管理》